Najczęściej zadawane pytania
Masz wątpliwości przed złożeniem zamówienia? A może chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa subskrypcja, dostawa czy płatności? Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy od naszych klientów, zarówno indywidualnych, jak i biznesowych.
Znajdziesz tu najważniejsze informacje o produktach, czasie realizacji, opcjach dostawy i tym, co wyróżnia nas na tle innych dostawców wody.
Jeśli czegoś tu nie znajdziesz, skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.
Jak wygląda dostawa?
Dostawę realizujemy bezpłatnie, szybko i wygodnie pod wskazany adres. Woda Aqua Polonia jest transportowana na półpalecie – to stabilna, mniejsza paleta o wymiarach 80cmx60cm, dzięki której cały ładunek można łatwo przemieścić. Nasz kierowca przywozi zamówienie pod Twoją posesję lub ustalone miejsce dostawy. Towar jest zabezpieczony, więc otrzymujesz wodę w idealnym stanie, bez dźwigania ciężkich zgrzewek ze sklepu.
Jak często mogę zamawiać?
Tak często, jak potrzebujesz! Nie narzucamy żadnych limitów częstotliwości zamówień. Możesz zamawiać wodę jednorazowo, okazyjnie (np. przed większą imprezą) albo regularnie co miesiąc czy co kilka tygodni. To zależy wyłącznie od Ciebie – zamówienia możesz składać w dowolnym momencie, a my dostosujemy się z dostawą.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Oczywiście. Jeśli zechcesz zmienić szczegóły zamówienia (np. adres dostawy, termin lub ilość wody) albo je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Najlepiej zrobić to przed dniem wysyłki, abyśmy mogli wprowadzić zmiany na czas. Jesteśmy elastyczni – rozumiemy, że plany mogą się zmienić. Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką jest bezpłatna i nie wiąże się z żadnymi karami. W przypadku abonamentu również masz pełną kontrolę: możesz zawiesić kolejną dostawę, zmienić jej termin lub całkowicie zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie.
Jakie są metody płatności?
Oferujemy kilka wygodnych metod płatności – wybierz taką, która Ci najbardziej odpowiada:
- Płatność online (szybki przelew internetowy, BLIK lub karta płatnicza) – zapłać bezpośrednio przy składaniu zamówienia przez naszą stronę.
- Tradycyjny przelew bankowy – po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu, a realizacja nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty.
- Płatność przy odbiorze – jeżeli wolisz, możesz zapłacić gotówką lub kartą dostawcy przy odbiorze wody (na wybranych obszarach).
Wszystkie transakcje są zabezpieczone i potwierdzane paragonem lub fakturą (na życzenie).
Co jeśli coś pójdzie nie tak? (Reklamacje, zwroty)
Dbamy o zadowolenie klienta, więc w razie jakichkolwiek problemów reagujemy od razu. Jeśli coś pójdzie niezgodnie z planem – np. dostawa się opóźnia, woda przyjedzie uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem – skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta (telefonicznie lub mailowo). Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe: organizujemy wymianę towaru na nasz koszt lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji i Twoich preferencji. Masz prawo do zwrotu nieotwartego towaru w terminie przewidzianym prawem konsumenckim – jeśli zmienisz zdanie, poinformuj nas. Jesteśmy tu po to, aby pomóc i zapewnić, że będziesz w pełni usatysfakcjonowany z naszych usług.
Czy możliwe są stałe dostawy dla firmy?
Tak, umożliwiamy stałe, regularne dostawy dla klientów biznesowych. Jeśli Państwa firma potrzebuje ciągłego zaopatrzenia w wodę, możemy ustalić indywidualny harmonogram dostaw – na przykład cotygodniowy lub comiesięczny. Oferujemy umowy na stałe dostawy, w ramach których automatycznie dostarczamy uzgodnioną ilość wody na półpaletach we wskazane dni. Taka stała współpraca gwarantuje, że nigdy nie zabraknie Państwu wody, a jednocześnie oszczędza czas (nie trzeba każdorazowo składać zamówienia). Terminy i częstotliwość dostaw dopasujemy do Państwa potrzeb. Mogą Państwo zamawiać też wodę jednorazowo lub okazyjnie np. w lato kiedy pojawiają się upały.
Czy można uzyskać fakturę?
Oczywiście, na życzenie wystawiamy faktury VAT dla firm. Standardowo do każdego zamówienia dołączamy paragon fiskalny, ale jeśli potrzebujecie Państwo faktury, wystarczy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia lub przekazać nam informację mailowo. Fakturę wysyłamy elektronicznie (PDF) na podany adres e-mail lub przekazujemy wraz z dostawą. Wszystkie ceny na naszej stronie są cenami brutto (z VAT), dzięki czemu łatwo uwzględnicie je Państwo w swoich kosztach. W przypadku stałych dostaw istnieje także możliwość zbiorczej faktury np. raz w miesiącu, obejmującej wszystkie dostawy z danego okresu.
Jakie są warunki dla większych zamówień?
Dla większych zamówień biznesowych oferujemy indywidualne warunki współpracy. Jeżeli planują Państwo zamawiać większe ilości wody (np. kilka palet jednorazowo lub regularne duże dostawy całopojazdowe), możemy zaproponować atrakcyjne rabaty hurtowe lub negocjowane ceny. Dodatkowo przy stałej współpracy istnieje możliwość ustalenia wydłużonych terminów płatności czy innych udogodnień logistycznych. Zachęcamy do kontaktu – nasz opiekun klienta przygotuje ofertę dostosowaną do skali Państwa zamówień i specyfiki działalności.
Czy można obsłużyć kilka lokalizacji naszej firmy?
Tak, obsługujemy firmy posiadające wiele lokalizacji. Jeśli Państwa przedsiębiorstwo ma oddziały, biura czy placówki w różnych miejscach, możemy zorganizować dostawy do każdej z tych lokalizacji. Ustalimy wspólnie najwygodniejszy sposób zarządzania takimi dostawami – mogą one być realizowane na jedno wspólne konto klienta (z wyszczególnieniem adresów dostawy) lub na osobne subkonta dla każdej lokalizacji. Dostarczamy wodę na terenie całej Polski, więc niezależnie od tego, czy potrzebujecie Państwo zaopatrzenia w jednym mieście, czy w wielu regionach, zapewnimy terminowe dostawy wszędzie tam, gdzie to konieczne.
Czy nasza firma otrzyma dedykowanego opiekuna?
Tak, każdy klient biznesowy korzystający z naszych usług otrzymuje dedykowanego opiekuna. Jest to indywidualny konsultant, który zadba o Państwa potrzeby – pomoże przy składaniu zamówień, ustalaniu harmonogramu dostaw i odpowie na wszelkie pytania. Dzięki temu mają Państwo stały kontakt z osobą znającą specyfikę Waszej firmy i zamówień. Taki opiekun klienta służy pomocą w razie ewentualnych zmian, pilnych potrzeb (np. dodatkowej dostawy wody) czy wyjaśnienia kwestii rozliczeniowych. Chcemy, aby współpraca z nami była dla Państwa maksymalnie wygodna i profesjonalna.
Kto może dołączyć do Programu Partnerskiego?
Do naszego Programu Partnerskiego może dołączyć każdy, kto chce polecać Aqua Polonia i czerpać z tego korzyści. Nie stawiamy ograniczeń – zapraszamy zarówno osoby prywatne (np. blogerów, influencerów, trenerów personalnych czy po prostu zadowolonych klientów polecających wodę znajomym), jak i firmy. Jeśli masz audytorium, klientów lub znajomych, którym możesz zarekomendować naszą naturalną wodę mineralną, to jest to program dla Ciebie. Udział jest dobrowolny i bezpłatny – liczą się chęci dzielenia się dobrą opinią o naszym produkcie.
Jak działa system poleceń?
System poleceń w ramach Programu Partnerskiego jest prosty i przejrzysty. Po rejestracji w programie otrzymujesz unikalny kod polecający lub link afiliacyjny przypisany do Twojego konta. Gdy ktoś zrobi zakupy w naszym sklepie, korzystając z Twojego kodu/linku, system automatycznie zapisze to jako transakcję z Twojego polecenia. Od każdego takiego zakupu otrzymujesz prowizję, czyli ustalony procent od wartości zamówienia. Wszystko odbywa się elektronicznie – w swoim panelu partnera możesz na bieżąco śledzić, ile osób skorzystało z Twoich poleceń i jakie prowizje już uzbierałeś/uzbierałaś.
Jak działa link afiliacyjny?
Link afiliacyjny to specjalny adres URL, który kieruje do naszej strony i zawiera Twój identyfikator partnera. Działa on w ten sposób, że gdy potencjalny klient w niego kliknie, na jego urządzeniu zapisywany jest znacznik (cookie) informujący nas, że trafił do sklepu z Twojego polecenia. Jeśli ta osoba dokona zakupu (od razu lub w ciągu określonego czasu od kliknięcia, np. 30 dni), nasz system przypisze prowizję właśnie Tobie. Ważne jest, żeby udostępniać swój pełny, niezmieniony link afiliacyjny – tylko wtedy mamy pewność, że transakcje zostaną poprawnie zliczone. Możesz umieszczać ten link na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, wysyłać mailem lub dzielić się nim w dowolny inny legalny sposób. Gdy klienci z niego skorzystają, Ty automatycznie zarabiasz prowizje od ich zakupów.
Kiedy wypłacane są prowizje?
Wypłaty prowizji realizujemy regularnie, najczęściej raz w miesiącu. Zliczone prowizje za polecone transakcje są zatwierdzane (po upewnieniu się, że zamówienie zostało opłacone i nie zostało zwrócone), a następnie sumowane na Twoim koncie partnera. Jeżeli osiągniesz ustalony próg minimalny do wypłaty (np. określoną kwotę prowizji), dokonujemy przelewu na Twoje konto bankowe. Standardowo rozliczamy się na koniec każdego miesiąca za prowizje zarobione w danym okresie rozliczeniowym. O dokładnych terminach i warunkach (np. minimalnej kwocie do wypłaty) poinformujemy Cię podczas dołączania do programu – stawiamy na transparentność, więc zawsze wiesz, kiedy i ile otrzymasz.
Czy trzeba mieć firmę, aby zostać partnerem?
Nie, posiadanie zarejestrowanej firmy nie jest wymagane, aby dołączyć do naszego Programu Partnerskiego. Program jest otwarty również dla osób fizycznych, które nie prowadzą działalności gospodarczej. W praktyce oznacza to, że nie musisz mieć firmy, by otrzymywać prowizje za polecenia – rozliczymy się z Tobą jako z osobą prywatną (np. na podstawie umowy o dzieło/zlecenie lub innej formy prawnej, zgodnej z przepisami). Oczywiście, jeśli prowadzisz firmę i wolisz rozliczać prowizje na podstawie faktur, dajemy taką możliwość. Bez względu na formę, dołączenie do programu i wypłata prowizji są proste i dopasowane do Twojej sytuacji. Wystarczą chęci do współpracy – formalności ograniczamy do minimum.